服务支持

服务支持

服务只有起点，满意没有终点

服务理念

我们始终坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的理念，由专业团队向客户提供业务咨询、技术支持、现场服务、产品测试、备件返修、技能培训等快速优质服务。

  • 服务宗旨

    顾客至上，公平服务。

  • 服务理念

    专业、优质、高效，用心为您着想。

  • 服务目标

    保证服务品质，满足客户需求。

服务流程

在这里，您可以享受到高品质的售前服务。我们不仅配备了服务团队，还运用网络 IT 互动技术管理系统，实现超乎您想象的服务体验。从维修保养前的通知和预约。到维护过程中的实时监控，乃至维修完成后的追踪服务，您都将感受到尊贵、贴心的服务。

服务流程

服务保障

朝凯顾客管理系统会记录您的设备状态并根据实际使用情况，在必要的时候向您发送维修保养通知。

  • 售前技术支持

    售前技术支持

    工作内容：选型及做好阀门的技术规格书；组织技术交流；参加产品的招标、投标、评标和授标工作。

    1、每一个开关阀，我们都提供技术规格书、阀门简图、阀门特点介绍、使用注意

    2、每一个调节阀，我们都提供技术计算规格书、模拟曲线图、简图、特点介绍、使用注意

    3、只要有可能，我们都会和客户一起进行技术交流，深度参与客户设计、选型等工作

    4、我们提供的不仅仅是产品，更是技术和服务。

    5、我们致力于参与到客户的工程项目中去，在与客户充分沟通的技术上，帮客户考虑一系列问题，力争让客户只是把产品简单的装到管路上，就可以良好地使用。

    6、我们致力于建立与客户的良性互动机制。

  • 安装调试服务

    安装调试服务

    工作内容：按照买方要求提供安装技术和检查，调试和开车，操作、维修培训服务；
    1、朝凯所有产品在出厂前已经调试完毕，现场只需要连接即可使用。在使用前不建议自行随意单独调试阀门。确需自行调试的，建议先咨询朝凯。
    2、对第一次使用阀门或者一次大批量使用阀门的客户，可以要求我们到现场给予安装指导、调试帮助，我们将全力配合。
    3、对于大批量阀门，我们会帮助客户制定预防性维护计划，给出预防性维护建议，进行维护培训。
    4、客户也可要求我们提供和阀门有关的所有技术服务及支持，我们将竭诚为你服务。
  • 用户培训

    用户培训

    1、我公司提供相应的现场技术服务，我方指导阀门的现场安装和开车调试，提供产品技术资料，派机械电气和安全质量监督相关人员到现场进行安排维护指导。
    2、可安排采购方相关人员到生产场地进行培训学习指导，我公司将派工程技术人员对贵方员工进行系统、正规的培训，直至贵公司员工能够独立操作。
    3、我公司的技术工程师到达施工现场，对贵方指派的操作人员进行阀门产品专业知识培训。培训内容包括：阀门日常使用及维护、保养知识及故障排除的案例等。
    4、如贵方想进一步提升操作人员对阀 门产品性能及相关专业知识的了解，可安排相关人员到我方进行培训。
    5、我公司可根据贵方的要求对相关人员进行培训。
  • 售后服务

    售后服务

    让客户满意是我们的宗旨，当朝凯产品在使用中出现故障时，我们将通过以下3个步骤来降低客户损失，维护客户利益。如果客户的问题没有及时得到处理，客户可以向我们公司的投诉中心投诉：400-628-5535，我们将及时给 你解决，同时对玩忽职守者进行严厉的处罚。
    1、现场出现故障：通过电话与现场工程师沟通，协助解决故障。电话中不能沟通协助解决，客户可将产品发回我司进行维修。
    2、现场出现故障，产品不能发回我司的，我司发新的产品到现场更换，用户则将故障产品发回我司，经检验是质量问题的，费用由我司承担；如是其他原因造成产品故障的，之前发的新产品的费用由用户承担。
    3、现场出现故障，需要维修人员前往时，我司承诺维修人员在24-72小时内到达（视路程远近）。